Fairesavoir à vos clients que vous appréciez leurs commentaires peut vous aider à avoir une bonne note de satisfaction client. Avec une reconnaissance et des solutions appropriées, vous pouvez fournir le meilleur service client. La plupart des gens adorent obtenir des réponses directes à leurs questions. C’est pourquoi vous devez prendre plus de temps et 13févr. 2014 d'action personnalisé dans le cadre de l'aide au maintien à domicile. Certification NF Service aux personnes à domicile délivrée par AFNOR Certification, Certification Qualisap « Qualité de services des organismes exerçant des activités à la La mise en place d'enquête de satisfaction annuelle https://www.carsat-lr dulogement, aide au repas, aide à la toilette, ). Cette enquête permet également de mettre en lumière des axes de progression afin d’améliorer en continue notre qualité de prise en charge selon vos besoins. Dans le cadre de la gestion du remplacement en cas d’absence de l’aide à domicile, 21,5% d’entre vous sont non satisfaits. Analysegraphique des enquêtes par service Service Aide à domicile Thème 1 : VOTRE POINT DE VUE SUR L'ASSOCIATION Considérez-vous que la politique d’Aid’ à dom est performante ? Thème 2 : VOTRE INTERET AU TRAVAIL Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous apportent le plus de satisfaction dans votre travail ? Effectif AnjouAccompagnement est toujours à la recherche d'innovations dans le domaine du maintien à domicile, dans l'accompagnement des personnes âgées 02 41 66 27 66 Rechercher : Méthodologie Le questionnaire comprend 16 questions et est structuré en 5 parties : - Identité du bénéficiaire ; - Relation avec l’agence ; - Relation avec l’intervenant (e) ; - Régularité du service ; - Suggestions. L’enquête a été QhMu. Franchise & retail Franchise Petits-fils ouvre 4 agences en Rhône-Alpes et en Aquitaine Petits-fils, réseau national d’aide à domicile, spécialisé dans la prise en charge des personnes âgées en perte d’autonomie, a annoncé […] La rédaction Les Echos Solutions 30 octobre 2020 Votre service d aide à domicile ADMR souhaite définir son projet de service pour les cinq prochaines années. Votre avis est indispensable pour cela. Est-ce que notre service vous satisfait ? En quoi devons nous nous améliorer ? Quel avenir devons-nous envisager ? Quels sont vos besoins ?Les réponses que vous donnerez resteront strictement confidentielles. réponse obligatoireQuestion 1Quelle Association intervient à votre domicile ?Question 2Qui répond au questionnaire ?Le clientL'aidantLa familleAutre réponseQuestion 3Quelle est la nature des interventions effectuées à votre domicile ?Plusieurs réponses possiblesAide à domicile entretien du linge, entretien du logement '…Aide aux personnes âgées, aux personnes handicapées aide au lever, au coucher, à la toilette, aux courses, préparation et/ou prise de repas '…Garde d'enfants lever, coucher, bain, déplacement, promenade, repas '…Jardinage / bricolageLivraison de repasQuestion 4Cochez la colonne qui représente le mieux votre avis sur la relation avec l'association Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = trèsLes horaires d ouverture de l association sont adaptés décocher Les locaux sont accessibles et bien agencés décocher L'accueil dans les locaux est aimable et courtois décocher L'accueil téléphonique est aimable et courtois décocher La mise en contact avec le bon interlocuteur est assurée décocher Les contacts avec l'association sont suffisamment fréquents décocher Le personnel administratif est disponible et réactif décocher Question 5De façon globale, Le travail réalisé est-il satisfaisant ?Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = très décocher Question 6Cocher la colonne qui représente le mieux votre avis sur le personnel d'intervention Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = trèsLa ponctualité décocher La compétence décocher L'écoute décocher La discrétion décocher Question 7Cocher la colonne qui représente le mieux votre avis sur la qualité du travail et la continuité des interventions Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = trèsLe travail réalisé correspond au travail prévu dans le contrat décocher Le travail réalisé correspond à vos besoins décocher Dans le cas d'absence imprévue maladie de l'intervenant par exemple, le service s'adapte correctement décocher Dans le cas d'absence prévue congés de l'intervenant, le service s'adapte correc décocher Question 8Est-ce que plusieurs intervenants viennent à votre domicile soins infirmiers, kinésithérapeute ... ?OuiNonQuestion 9Dans le cas où plusieurs intervenants viennent à votre domicile, direz-vous qu'il y a une bonne coordination entre eux ?Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = très décocher CommentairesQuestion 10Si vous avez déjà formulé une réclamation, avez-vous été satisfait de la réponse ?Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = très décocher Question 11Recommanderiez vous l'ADMR à vos relations ?Merci de cocher la case correspondante 1 smiley = pas du tout, 2 = peu, 3 = plutôt, 4 = très décocher Question 12Quelles nouvelles activités votre service d'aide à domicile devrait-il proposer à ses clients ?Question 13Souhaiteriez-vous qu'aient lieu des rencontres conviviales ou informationnelles ? si oui, précisez les sujets OuiNonCommentairesQuestion 14Apprécieriez-vous que le service vous recommande l'utilisation de produits d'entretien écologiques ? OuiNonCommentairesQuestion 15Quelles sont les précisions et les suggestions que vous souhaitez apporter ?Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !C'est facile et gratuit. C'est parti ! Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus à Quimper en mai 2018. La réalisation de ce questionnaire s’inscrit dans une démarche qualité. Il a pour objectif de mieux répondre aux attentes des usagers et ainsi améliorer la qualité du service rendu. Méthodologie Le questionnaire comprend 19 questions et est structuré en 2 parties - Les relations avec l’agence ; - La prestation d’aide à domicile. L’enquête a été postée aux bénéficiaires. Le taux de réponse s’élève à 31%. La saisie de réponses et l’analyse ont été réalisées à l’aide du logiciel SPHINX. 92% des répondants sont satisfaits voir très satisfaits de la réponse qui leur est apportée par l’agence qualité de l’information et compréhension des besoins et demandes. Relations avec les intervenants 100% des personnes ayant répondu sont satisfaits de l’écoute, de l’amabilité et de la courtoisie des intervenants. Les bénéficiaires sont satisfaits de l’attitude des intervenants, notamment concernant la ponctualité et le respect des horaires. Relations avec l'agence 100% des répondants trouvent que le personnel de l’accueil est aimable et courtois et sont satisfaits de leur disponibilité. Bilan Les résultats de cette enquête démontrent une satisfaction globale de la part des usagers d'Avenir Senior Plus au niveau de l’équipe de l’agence et des intervenants. Les coordinatrices et les responsables étudient les points de progrès pouvant être apportés afin de corriger et d’améliorer la qualité du service et des prestations. Enquête de satisfaction Agence de Lorien... Introduction Le présent rapport expose les principaux re&... Enquête de satisfaction Agence de Quimpe... Introduction Le présent rapport expose les principaux re... Avenir Senior Plus recrute Vous cherchez un emploi d’Aide Ménagere ou d’Assistant ... La remise des Trophées des SAP Une délégation de l’agence Avenir Senior Plus – Pays de Lo... Réouverture Réouverture au public des Agences Avenir Senior Plus i Informations... Informations COVID-19 Coronavirus Avenir Senior Plus assure la continuité de service auprès des bénéfici... Avenir Senior Plus une aide pour Res... Vous ne pouvez sortir de votre domicile en cette période de confinemen... Certification Qualisap Bureau Veritas Avenir Senior Plus est certifié QUALISAP par l’organisme de c... Enquête de satisfaction Lorient aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de l&... Les Allergies Il y a plusieurs sortent d’allergies rhinite allergique, al... RECOMMANDATIONS EN CAS DE CANICULE Durant l’été, la canicule est une forte source d’inquiétud... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats ... Services à la personne généralisation ... INFO, INFO, INFO, INFO, LOI DE FINANCE 2017…. Services à la... Comment bien vieillir? COMMENT BIEN VIEILLIR ? En 2000, un Français sur 5 avait 60 ans... Enquête de satisfaction Prestations 2016... Enquête de satisfaction concernant les agences de Lorient et de Vannes... Avenir Sénior Plus à la Foire Exposition... Avenir Sénior Plus sera présent à la Foire Exposition de VANNES du ... Découvrez notre nouveau site Nous vous souhaitons une bonne navigation sur notre nouveau site ! 6 septembre 2019 6 septembre 2019 Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile a lancé une enquête de satisfaction auprès de ses bénéficiaires début juin. A l’issue de la période de retour fixée, on comptabilise un taux de retour de 55, 19 % ce qui confère une bonne représentativité aux résultats issus de cette enquête. Après analyse des résultats, il apparaît que la grande majorité des bénéficiaires sont satisfaits et très satisfaits du service, contre seulement 1,60 % de personnes peu satisfaits. Pour tirer les conclusions de cette enquête, le SAAD a décidé de mettre en exergue deux points forts à conserver et deux points à améliorer pour chaque niveau d’intervention du service les responsables de secteurs et les aide à domicile. Au niveau du personnel administratif, deux points forts ressortent la disponibilité et la réactivité aux demandes des bénéficiaires de Très Satisfait et de Satisfait et la gestion des remplacements en cas d’absences de Très Satisfait et de Satisfait. Des améliorations peuvent être encore apportées sur la fréquence des visites à domicile d’Insatisfait, de Peu Satisfait et la communication sur les modifications de planning d’Insatisfait, de Peu Satisfait. Au niveau du personnel d’intervention, les points forts sont la ponctualité 54% de Très Satisfait, de Satisfait et la capacité d’écoute 48% de Très Satisfait, et de Satisfait. Les points à améliorer sont au niveau de la capacité d’initiative de Peu Satisfait surtout pour les interventions en remplacement ce qui est intrinsèquement lié au deuxième point à savoir la transmission des informations entre intervenantes de Peu Satisfaisant. Télécharger les résultats complets de l’enquête de satisfaction du SAAD Contact pôle Action Sociale CIAS Direction Carole VILLEDIEU 04 73 88 75 58 cias Tweet Share 0 Reddit +1 Pocket LinkedIn 0 Et si vous avez apprécié le service, parlez-en à vos voisins !

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